含山外包工厂保安服务至上 昌泰保安

保安礼貌用语规范是什么？

以下是保安礼貌用语规范：

1.1. 迎客：保安人员在指引车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语

1.2. 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。”

1.3. 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。××马上就来。” “先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。××马上就来。”

1.4. 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：

“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？”

“×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。”

1.5. 投诉：当业主提出意见或建议后，应该表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。”

保安礼仪是什么？

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德素质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量***伍精神文明建设的重要标志。

仪容仪表

头发

干净、整洁，没有异味；

前不过眉、旁不触耳、后不触领；

不留古怪发型、不剃光头，染彩色头发

面部

清洁、干净、不留胡须；

口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

四肢

保持指甲干净且不留长指甲；

不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）

服饰

干净、整洁无污渍

礼节礼貌 文明用语

“请”字当头、“您”字不离口；

文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”；

其他日常使用的文明用语：

如有陌生人在小区应问“请问您找哪位？”

麻烦别人应该说“对不起，打扰了。”

得到别人的帮助应该说声“谢谢！”

接听电话应该先说一声“您好”

偶遇业主、同事或熟人应主动打招呼

遇到公司***应主动问好

作为保安公司的保安员必备的三个业务知识点是什么？

掌握熟练的业务知识是保安员承担任务、开展工作的基本功。保安服务工作的复杂性要求保安人员必须有过硬的业务技能和工作能力，否则不能成为合格的保安员。作为保安公司的保安员必须具备以下三点的业务知识:

1、科学文化知识。这是保安员学习、了解和掌握其它***知识，提高工作能力的基础和保证，也是我国对新一代青年的基本要求。

2、***常识。提高***意识，增强***观念是我国健全法制的需要，只有知法、懂法，保安员才能运用***来保护客户、公司以及本身的合法权益，保障***的尊严。

3、保安服务***知识。

***知识是保安员从事实际工作的必备条件和工具，保安员只有充分理解保安服务工作的宗旨，性质、任务和特点，掌握各类具体保安服务***项目的特点和要求以及执勤常见问题的处置对策、保安器械的使用、技术防范常识等知识，才能在工作中如鱼得水，充分发挥自己的才能，保证工作任务的圆满完成。

保安服务工作涉及各行各业和社会各个方面，这就要求保安员还应具有一定的社会知识和经验，要了解社会，了解人情世故，以便为做好工作提供有利的条件和帮助。同时，保安员还应主动学习有关行业、职业的知识，掌握其特点和服务要求，保证保安服工作更有针对性。